El éxito de un proceso de mejora continua depende en gran medida de la solidez de su proceso de retroalimentación, es decir, la capacidad de ajustar lo necesario en marcha. Para ello es necesario contrastar los resultados proyectados con el actual progreso. Los KPI´s (Key Performance Indicators), son las herramientas creadas en la Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management), para medir el desempeño de cada uno de los eslabones de dicha cadena.  En nuestros días una empresa no puede medir sus resultados en base a percepción, sino a números claros que permitan conocer en todo momento cómo está funcionando la empresa.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede administrar". La métrica es muy importante para el funcionamiento de una organización, dado que esta impacta directamente en la actitud y comportamiento de sus miembros, situándolos en un punto de evaluación respecto a los objetivos planteados y alcanzados. Hoy por hoy, se hacen necesarios métodos de evaluación que permitan la captura de información tanto cuantitativa como cualitativamente